FAQ

Q 
商品の使用方法や成分について知りたい
A 
商品の使用方法や成分は、各商品ページに掲載しています。「PRODUCTS」よりご希望の商品ページをご覧ください。

> PRODUCTS
Q 
店舗で購入することはできますか？
A 
fillwithの商品は店舗での販売はございません。「fillwithオンラインショップ」よりご購入ください。
Q 
会員登録をしないと商品は買えませんか？
A 
商品をご購入されるには会員登録をしていただいております。以下フォームに必要事項を記入しご登録ください。
 > 
新規会員登録フォーム
Q 
電話・メールでの注文はできますか？
A 
ご注文は「fillwithオンラインショップ」にて承っております。電話・メールでのご注文はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q 
クーポン、ポイントを利用したい
A 
クーポン・ポイントは以下の手順でご利用いただけます。
 1. カートから「購入手続きへ」をクリックする
 2.クーポンの場合、「クーポン利用」欄にお持ちのクーポンコードを入力する
 ポイントの場合、「ポイント利用」欄に利用ポイントを入力する
 3.「確認画面へ」をクリックする
 4. 「購入内容確認」で入力したクーポンまたはポイントが適用されていることを確認し、注文を確定する
 ※クーポンコードにはご利用条件がございます。
 詳細はクーポンコードが記載されたページ・メールマガジン等をご確認ください。
Q 
予約注文と通常注文を一緒に行えますか？
A 
一緒にご注文いただくことが可能です。
 購入商品の中に予約商品が含まれている場合、予約商品は発売後の配送となります。通常注文分と予約商品は別のお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
Q 
メールが届きません
A 
パスワード再設定や注文確認のメールが時間をおいてもメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
Q 
どのような支払い方法がありますか？
A 
お支払い方法は以下2種よりお選びいただけます。
 ・クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEX）
 ・Amazon Pay
Q 
領収書の発行は行っていますか？
A 
MY PAGEの「購入履歴詳細」より、「領収書発行」ボタンをクリックすると、登録しているメールアドレス宛てに領収書を送信します。

 > MY PAGEログイン
Q 
送料は発生しますか？
A 
1回のご注文につき、全国一律600円（税込）の送料がかかります。

ただし、1回のご注文における商品購入額計が6,600円（税込）以上の場合は送料無料となります。

※ポイントまたはクーポンをご利用の場合でもご利用前の金額に上記送料が適用されます。

※決済確定前の画面にてご確認いただけます。
Q 
お届け日時は指定できますか？
A 
購入手続き画面にて、お届け日時のご指定が可能です。
 ※「指定なし」を選択された場合、最短にてお届けいたします。
 ※在庫状況や諸事情により、指定日配送のご希望に添えない場合がございます。
 ※購入商品の中に予約商品が含まれている場合、予約商品は発売後の配送となります。
 　通常注文分と予約商品は別のお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
Q 
再配達はできますか？
A 
再配達は、配送業者に直接お問い合わせください。
Q 
別々の注文をまとめて配送できますか？
A 
商品の配送はご注文毎となります。当日のご注文が複数回になった場合でもまとめての配送は承っておりません。送料はご注文毎に発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
Q 
届いた商品の中にエコバッグが入っていませんでした
A 
エコバッグは各商品を定価でご購入いただいた方に同梱させていただいております。
Q 
キャンセルはできますか？
A 
■キャンセル

ご注文後のキャンセルは、ご注文当日15時までにサポートセンターまでお電話にてご連絡ください。メールやCONTACTフォームからのご連絡またはご注文当日15時以降のご依頼は受け付けておりませんのでご了承ください。

キャンセルした商品の再注文は、fillwithオンラインショップにて再度ご注文いただきますようお願いいたします。



■期限

サポートセンターへのご連絡　注文日当日15時までに電話
Q 
返品・交換はできますか？
A 
万一お届けいたしました商品に弊社の責任で破損汚損、欠陥、間違いなどがございましたら、返品・交換の対応をいたします。
 
 商品到着後8日以内に、サポートセンターまでお電話またはCONTACTフォームにてご連絡のうえ、当該商品をサポートセンターが指定する住所に速やかにご返送ください。この場合の送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。
 ※商品の販売終了、仕様変更、品切れ等の理由で交換ができない場合がございます。
 
 お客さまの事由による返品は、商品未開封・未使用の場合に限りお受けします。なお、ご返送の際の送料は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。
 
 以下に該当する場合の返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
 ・当社の責めに帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
 ・商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま9日以上経過した商品、またサポートセンターへご連絡をいただいてから15日を過ぎても商品の返送が無い場合
 
 ■期限
 サポートセンターへのご連絡　商品到着後8日以内
 当該商品のご返送　サポートセンターへのご連絡から14日以内
Q 
返金はいつされますか？
A 
■クレジットカード決済をご利用の場合
 
ご利用されたクレジットカード会社からの返金となります。返金時期や返金方法につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
 

 
■Amazon Payをご利用の場合
 
Amazon Payにご登録のカード会社等からの返金となります。返金時期や返金方法につきましては、ご利用のカード会社等へ直接お問合せください。
Q 
ギフトラッピングはできますか？
A 
ギフトラッピングは現在承っておりません。
Q 
新規会員登録をしたい
A 
以下フォームに必要事項を記入しご登録ください。
 > 新規会員登録フォーム
Q 
ログインパスワードを忘れた・変更したい
A 
パスワードの再設定は、以下より手続きを行ってください。
 > PASSWORD RESET
パスワードの変更は、MY PAGEの「パスワード変更」からお手続きいただけます。
 > MY PAGEログイン
Q 
会員情報を変更したい
A 
住所や電話番号等の変更はMY PAGEの「会員情報変更」から変更いただけます。
 > MY PAGEログイン
Q 
メールアドレスの変更や退会をしたい
A 
メールアドレスの変更や退会をご希望の方は、サポートセンターまでお電話またはメールにてご連絡ください。
 
 fillwithオンラインショップサポートセンター
 電話番号：03-6671-8411　受付時間：平日9:00～18:00（土日祝・年末年始除く）
 メールアドレス：support@fillwith-style.com
Q 
メールマガジン配信を停止したい
A 
MY PAGEの「会員情報変更」より「ショップからのお知らせを受け取る。」のチェックを外してください。
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Q 
会員ランクはどこで確認できますか？
A 
MY PAGEよりご確認いただけます。
 > MY PAGEログイン
Q 
買い物により何ポイントもらえたのか教えてほしい
A 
お買い物によるポイントは、商品代金（税抜)に応じてポイントが還元され、次回以降のお買い物にお使いいただけます。会員ランクによってポイント還元率が変動いたします。
 所持ポイントは、MY PAGEの「ポイント履歴」よりご確認いただけます。
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会員ランク別のポイント還元率は、「fillwithポイントプログラム」よりご確認いただけます。
 > fillwithポイントプログラム